Omnichannel Marketplace: Fungsi, Manfaat, dan Cara Kerjanya

Seiring perkembangan teknologi dan semakin canggihnya layanan internet, bisnis online dan marketplace telah mengalami perkembangan yang pesat. Penjualan produk dan jasa melalui berbagai platform online telah menjadi tren yang tidak dapat diabaikan oleh para pelaku bisnis. Dalam berkompetisi di pasar digital yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan konsisten kepada konsumen. Inilah saatnya untuk memahami dan mengimplementasikan konsep Omnichannel.

1. Pengertian Omnichannel

Omnichannel merupakan model atau sistem bisnis yang melibatkan beberapa channel penjualan yang saling berhubungan. Tujuannya tak lain adalah untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan. Dengan semakin majunya perkembangan teknologi, cara berbelanja konsumen pun ikut berubah. Konsumen sekarang menjadi semakin cermat dan jeli dalam membeli barang. Mereka bisa mencari tahu dengan detail mengenai suatu produk lewat berbagai platform.

Perilaku konsumen ini jelas berpengaruh pada bisnis khususnya bisnis online. Misalnya, konsumen bisa mengakses katalog produkmu melalui website toko online, kemudian melakukan pemesanan melalui Whatsapp atau marketplace. Atau saat pelanggan mengunjungi web jualan online-mu, pelanggan bisa tahu informasi produk secara menyeluruh seperti sisa stok di tiap platform pembelian.

Artinya, informasi produk dan bahkan data pelanggan terkumpul di satu tempat sehingga bisa diselaraskan di masing-masing channel. Dengan menerapkan omnichannel, pelanggan bisa mengeksplor toko online-mu dari channel manapun dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang mulus dan efisien di tiap channel-nya karena tiap platform saling terintegrasi.

2. Perbedaan antara Omnichannel dan Multichannel

Pperbedaan antara Omnichannel dan Multichannel sebagai berikut :

1. Integrasi dan Keselarasan, Perbedaan utama antara kedua strategi ini adalah pada tingkat integrasi dan keselarasan saluran komunikasi. Dalam omnichannel, semua saluran terintegrasi ke dalam satu platform, sehingga informasi dan pengalaman pelanggan dapat dipertukarkan dengan mulus antar saluran. Sedangkan dalam multichannel, saluran-saluran beroperasi terpisah, menyebabkan kurangnya keselarasan dan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
2. Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya dan personal, karena perusahaan dapat melacak interaksi pelanggan di berbagai saluran dan menyesuaikan layanan mereka berdasarkan informasi tersebut. Sementara itu, multichannel memiliki kelemahan dalam hal ini karena kurangnya integrasi menyebabkan informasi pelanggan yang terfragmentasi.

3. Jenis Omnichannel

Terdapat berbagai jenis Omnichannel yang umum digunakan dalam bisnis. Contoh jenis-jenis Omnichannel antara lain:

1. E-commerce: Integrasi toko fisik dengan toko online.
2. Mobile Commerce: Menggabungkan pengalaman berbelanja di aplikasi mobile dan website.
3. Social Media Commerce: Memanfaatkan media sosial sebagai saluran penjualan.
4. Call Center: Membangun pengalaman seragam melalui layanan pelanggan telepon.
5. Chat dan Live Support: Memberikan dukungan langsung melalui obrolan langsung dengan pelanggan

4. Fungsi dan Manfaat Omnichannel

Omnichannel memiliki beberapa fungsi dan Manfaat utama, di antaranya adalah:

1. Penggabungan Saluran Penjualan, Omnichannel memungkinkan penggabungan berbagai saluran penjualan seperti marketplace, toko fisik, website e-commerce, dan media sosial dalam satu platform yang terintegrasi. Dengan begitu, pelanggan dapat berbelanja dan berinteraksi dengan perusahaan melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka.
2. Pengalaman Belanja yang Konsisten, Salah satu fungsi utama dari Omnichannel adalah memberikan pengalaman belanja yang konsisten kepada pelanggan. Penggunaan platform yang terintegrasi memastikan bahwa pelanggan akan mendapatkan informasi produk dan layanan yang seragam di semua saluran penjualan.
3. Personalisasi dan Segmen Target, Dengan Omnichannel, perusahaan dapat melakukan personalisasi penawaran dan promosi berdasarkan data konsumen yang terintegrasi dari berbagai saluran. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk lebih efektif dalam menjangkau segmen target dan meningkatkan tingkat konversi.
4. Peningkatan Efisiensi Operasional, Integrasi berbagai saluran penjualan dalam satu platform dapat meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Proses manajemen inventaris, pelacakan pesanan, dan analisis data dapat dilakukan dengan lebih terpusat dan efektif.

5. Cara Kerja Omnichannel

Omnichannel bekerja dengan menyatukan data dan interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu. Dengan demikian, informasi tentang pelanggan dan transaksi dapat diakses dan dianalisis secara real-time, memungkinkan tim bisnis untuk merespons dengan cepat dan akurat. Misalnya, jika pelanggan berinteraksi melalui media sosial, informasi tersebut akan terintegrasi dengan catatan pembelian di toko fisik, memberikan pandangan lengkap tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan.

6. Strategi Omnichannel dalam Bisnis

Untuk menciptakan strategi Omnichannel yang sukses, perusahaan harus mengikuti beberapa langkah penting:

1. Identifikasi Saluran Komunikasi: Identifikasi berbagai saluran komunikasi yang ingin diintegrasikan, seperti toko fisik, website, aplikasi mobile, dan media sosial.
2. Satukan Data Pelanggan: Integrasikan data pelanggan dari semua saluran ke dalam satu platform untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan secara menyeluruh.
3. Sediakan Layanan Pelanggan Terpadu: Dengan sistem Omnichannel, layanan pelanggan dapat diakses dan disinkronkan di semua saluran untuk memberikan pengalaman yang seragam dan berkualitas.
4. Analisis dan Pelaporan: Gunakan data terintegrasi untuk menganalisis kinerja strategi Omnichannel dan membuat keputusan berdasarkan bukti.
5. Adaptasi dan Inovasi: Terus beradaptasi dengan perubahan tren dan kebutuhan pelanggan, serta berinovasi dalam menyediakan pengalaman terbaik .

7. Potensi Omnichannel di Indonesia

Indonesia memiliki potensi besar dalam menerapkan Omnichannel. Lebih dari separuh populasi Indonesia adalah generasi milenial yang aktif menggunakan teknologi dan media sosial. Selain itu, penggunaan internet mobile di Indonesia sangat tinggi, mencapai 81%. Dengan demikian, ada peluang besar bagi bisnis di Indonesia untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi melalui strategi Omnichannel.

8. Kendala dan tantangan dalam menerapkan Omnichannel

Selain keterbatasan teknologi, beberapa kendala lain yang dihadapi bisnis dalam menerapkan Omnichannel adalah:

1. Koordinasi dan Integrasi: Mengintegrasikan semua saluran penjualan dan layanan pelanggan memerlukan koordinasi yang baik di seluruh departemen perusahaan.
2. Keselarasan Branding: Menjaga keselarasan dan konsistensi branding di berbagai saluran merupakan tantangan tersendiri.
3. Investasi dan Biaya: Implementasi strategi Omnichannel memerlukan investasi dalam teknologi dan pelatihan karyawan.
4. Keamanan dan Privasi: Memastikan keamanan data pelanggan dan informasi transaksi menjadi perhatian penting dalam strategi Omnichannel.

9. Kesimpulan

Omnichannel adalah strategi penting dalam bisnis modern yang memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang efisien dan konsisten melalui berbagai saluran komunikasi.

Dengan implementasi Omnichannel yang baik, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan konversi penjualan, dan memperkuat loyalitas pelanggan. Memahami tingkah laku konsumen dan menyediakan pengalaman yang terpadu adalah kunci sukses dalam strategi Omnichannel yang efektif. 

Dan bagi kamu yang mencari omnichannel terbaik untuk membantu mengelola channel bisnis kamu, Bantu Dagang memberikan solusi omnichannel maketplace dan chat paling user friendly di Indonesia. fitur omnichannel bantu dagang di antaranya adalah : kelola pesanan, stok , chat dari semua toko di marketplace kamu dalam satu aplikasi. Bahkan untuk paketnya di mulai dari gratis, tertarik ? silahkan cek link berikut omnichannel